איש.אשת צוות תמיכה

קצת על התפקיד:

• מתן תמיכה טכנית לעובדי הארגון וטיפול בתקלות משתמשים מקצה לקצה, באופן פרונטלי, טלפוני ומרחוק.
• עבודה בסביבת Microsoft 365, כולל Outlook, Teams ויישומי Office.
• טיפול בתקלות חומרה ותוכנה במחשבים נייחים וניידים, מערכות הפעלה, מדפסות וציוד היקפי.
• ניהול משתמשים, חשבונות והרשאות בסביבות Active Directory ו-Entra ID.
• עבודה עם Intune, סביבות VDI וכלי ניהול ותמיכה טכנית.
• התקנה, הגדרה והכנת מחשבים ועמדות עבודה, כולל מעברי עמדות ומשרדים.
• אבחון וטיפול בתקלות תקשורת בסביבת TCP/IP, DHCP ו-DNS.
• עבודה מול ספקים וממשקים פנים-ארגוניים, תוך שימוש בכלי AI לפתרון בעיות, ייעול תהליכים ומתן שירות איכותי בסביבה דינמית.

מה אנחנו מחפשים?

• לפחות 3 שנות ניסיון בתמיכה טכנית, IT Support או Help Desk בסביבה ארגונית.
• ניסיון בעבודה עם Microsoft 365, Active Directory וניהול משתמשים והרשאות.
• ניסיון בטיפול בתקלות חומרה, תוכנה, מערכות הפעלה וציוד היקפי.
• היכרות עם Entra ID, Intune, Teams וסביבות VDI.
• ידע בסיסי בתקשורת מחשבים ובפרוטוקולים TCP/IP, DHCP ו-DNS.
• תעודה מקצועית בתחום המחשוב או הרשתות.
• תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים, יכולת עבודה עצמאית ובצוות, תיעדוף משימות ופתרון בעיות בסביבה מרובת משימות.
• גישת Hands-on, אחריות אישית, יכולת למידה עצמית ורצון להתפתח מקצועית. היכרות עם כלי AI ושימוש בהם לצורכי עבודה – יתרון.