איש/אשת Helpdesk- משרה זמנית

קצת על התפקיד:

• מתן תמיכה טכנית שוטפת לעובדי הארגון, כולל אבחון וטיפול בתקלות חומרה, תוכנה, תקשורת ומערכות ארגוניות
• ניהול קריאות שירות מקצה לקצה, כולל תיעוד, טיפול, מעקב וסגירה, תוך עבודה מול משתמשים וספקים חיצוניים
• התקנה, הגדרה ותחזוקה של מחשבים בסביבת Windows 11, עמדות עבודה, ציוד היקפי, מדפסות וסורקים
• ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory וב-Microsoft 365, כולל תמיכה בתהליכי קליטה ועזיבה של עובדים
• תמיכה בשירותי Microsoft 365, לרבות Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive ו-SharePoint, ובמכשירים ניידים מבוססי iOS ו-Android
• תפעול ותמיכה במערכות טלפוניה, כלי ניהול ואבטחת תחנות קצה ומערכות נוכחות ארגוניות
• פיתוח כלים ואפליקציות פנימיות לשיפור תהליכי עבודה, ניהול מלאי ציוד IT, כתיבת נהלים ובניית מאגר ידע
• משרה זמנית לחודשים נובמבר–דצמבר, במשרה מלאה ממשרדי החברה בפארק המדע ברחובות, בימים א'–ה' בשעות 8:00–17:00

מה אנחנו מחפשים?

• לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד Helpdesk או תמיכה טכנית בארגון – חובה
• ניסיון מעשי בהתקנה, הגדרה ותמיכה ב-Windows 10/11, מחשבים, ציוד היקפי, מדפסות וסורקים – חובה
• ניסיון בניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory ובתמיכה וניהול משתמשים ורישיונות ב-Microsoft 365 – חובה
• הבנה ברשתות תקשורת ופרוטוקולים TCP/IP, DNS, DHCP ו-Wi-Fi, לצד ניסיון בתמיכה במכשירי iOS ו-Android – חובה
• היכרות ושימוש שוטף בכלי AI כגון Claude ו-Microsoft Copilot לצורכי פתרון תקלות, עבודה ושיפור תהליכים – חובה
• אנגלית טכנית ברמה טובה, יכולת עבודה עצמאית, תעדוף משימות, תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים – חובה
• ניסיון בכלי RMM ו-EDR, בדגש על NinjaOne ו-SentinelOne, היכרות עם FortiGate, מערכות VoIP ומערכת הנוכחות סינריון – יתרון
• ידע ב-PowerShell, היכרות עם ITIL ו-ISO 27001 והסמכות מקצועיות כגון CompTIA A+, Network+, Microsoft MD-102 או MS-900 – יתרון