Customer Success Manager

קצת על התפקיד:

• הובלת הקשר האסטרטגי עם לקוחות בסביבה טכנולוגית מורכבת, תוך בניית מערכות יחסים ארוכות טווח ושיפור חוויית הלקוח.
• ניהול ממשקים מול דרגי ניהול בכירים, הבנת צרכים עסקיים ותרגומם לתהליכי עבודה מול צוותי טכנולוגיה, מוצר ותפעול.
• הובלת תהליכים חוצי ארגון, ניהול ומעקב אחר משימות ופרויקטים והנעת ממשקים מקצועיים ללא סמכות ישירה.
• הגדרת מדדי הצלחה ושביעות רצון (KPI, CSAT, NPS), ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור השירות וחוויית הלקוח.
• הטמעת כלי AI ואוטומציה לייעול תהליכי עבודה, שיפור השירות וקידום פתרונות חדשניים.
• ניהול תיאום ציפיות מול לקוחות, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת תהליכים לשימור וחיזוק מערכות היחסים עם לקוחות אסטרטגיים.

מה אנחנו מחפשים?

• השכלה רלוונטית – חובה.
• ניסיון של לפחות שנתיים בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה – חובה.
• ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול לקוחות בסביבה טכנולוגית – חובה.
• ניסיון בהובלת תהליכים מורכבים בסביבה מרובת ממשקים ובהנעת עובדים ומנהלים ללא סמכות ישירה – חובה.
• ניסיון בניהול קשרי לקוחות, תיאום ציפיות ועבודה מול דרגי ניהול בכירים – חובה.
• יכולות סדר וארגון גבוהות, יסודיות, תיעוד ומעקב אחר משימות ותהליכים – חובה.
• ניסיון בעבודה מול ארגונים גדולים ומורכבים, גופים מובילים במשק או במגזר הציבורי – יתרון.
• ניסיון בשימוש בכלי AI, אוטומציה וניתוח נתונים לייעול תהליכי עבודה ושיפור השירות – יתרון.