טכנאי\ת HELP DESK- משרה 655

קצת על התפקיד:

• מתן תמיכה טכנית ברמות 1–2 לעובדי הארגון, מרחוק ובאופן פרונטלי, כולל טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, רשת והרשאות
• קליטה, תיעוד, ניהול ומעקב אחר קריאות שירות במערכת Ticketing עד לסגירתן
• התקנה, הגדרה ותחזוקה של עמדות קצה בסביבת Windows, ציוד היקפי, מדפסות וטלפונים ניידים
• ניהול משתמשים והרשאות בסביבות Active Directory ו-Microsoft 365
• אבחון וטיפול בתקלות תקשורת בסיסיות בסביבות LAN, Wi-Fi ו-VPN
• תמיכה בתהליכי קליטה ועזיבה של עובדים, כולל הכנת ציוד וניהול הרשאות
• העברת תקלות מורכבות לצוותי תמיכה מתקדמים, כתיבה ועדכון נהלים ומאגרי ידע וניהול מלאי ציוד IT
• עבודה במשרה מלאה הכוללת כוננויות בתשלום

מה אנחנו מחפשים?

• לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה טכנית או בתפקיד Help Desk – חובה
• היכרות טובה עם מערכות ההפעלה Windows 10/11 – חובה
• ידע וניסיון בעבודה עם Active Directory ו-Microsoft 365, לרבות Exchange Online, Teams ו-OneDrive – חובה
• הבנה בסיסית ברשתות תקשורת ובפרוטוקולים TCP/IP, DNS ו-DHCP – חובה
• עברית ברמה גבוהה ואנגלית טכנית ברמת קריאה – חובה
• ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות כגון ServiceNow, Jira Service Management או SysAid והסמכות מקצועיות כגון CompTIA A+, MCSA/Microsoft 365 או CCNA – יתרון
• היכרות עם Intune/SCCM, כלי שליטה מרחוק וסביבות וירטואליזציה, וניסיון בתמיכה בארגון גדול – יתרון
• תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים, סבלנות, יכולת תעדוף משימות ועבודה תחת לחץ