ראש צוות תמיכה אפליקטיבית

קצת על התפקיד:

• ניהול והובלת צוות תמיכה, הדרכה והטמעה במוקד שירות , תוך אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדים ושיפור תהליכי עבודה.
• ניהול שוטף של הצוות, כולל חלוקת משימות, חניכה מקצועית, הדרכה, בקרה ומעקב אחר ביצועים.
• מתן מענה מקצועי וטכני למשתמשים, לצד השתתפות פעילה בפעילות המוקד בהתאם לצורך.
• טיפול בפניות מורכבות בהיבטים מקצועיים ושירותיים, פתרון תקלות אפליקטיביות והעברת ידע לצוות.
• בנייה והובלה של תוכניות הדרכה והטמעה למערכות מידע חדשות וקיימות, כולל הדרכות אישיות ורענון ידע למשתמשים.
• פיתוח ושיפור תהליכי עבודה, בניית בקרות, הפקת דוחות ניהוליים וקידום איכות השירות.
• עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים בסביבה טכנולוגית דינמית, תוך מתן שירות מקצועי למשתמשים

מה אנחנו מחפשים?

• ניסיון של מעל 3 שנים בתחומי התמיכה, ההדרכה, ההטמעה או היישום של מערכות מידע – חובה.
• ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות תמיכה טלפונית, הדרכה או הטמעה – חובה.
• ניסיון בהובלה מקצועית של צוות, חניכה, בקרה, בניית תהליכי עבודה, שיפור שירות ועמידה ביעדים.
• ניסיון בתמיכה טלפונית טכנית ומקצועית, מתן שירות למשתמשים וטיפול בתקלות אפליקטיביות.
• רקע בתחום מערכות מידע, ניסיון בעבודה עם מערכות Web, מערכות הפעלה של Microsoft וסביבות Client-Server.
• ידע וניסיון מעשי באיתור ופתרון תקלות אפליקטיביות ובכתיבת מסמכי הדרכה.
• יכולת עבודה מול ממשקים מרובים, תקשורת בין-אישית מצוינת, אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת ניהול משימות במקביל.