איש/אשת טלפוניה, IVR ותקשורת

קצת על התפקיד:

• תכנון, הקמה, פיתוח ותחזוקה של מערכות IVR מורכבות, כולל תרחישי Self-Service, אינטגרציות נתונים בזמן אמת ושיפור חוויית הלקוח
• ניהול ותחזוקה של מערכות Contact Center, בדגש על Genesys, כולל ניהול תורים, ניתוב שיחות, מיומנויות נציגים וזמינות המערכת
• ניהול שרתי SBC, קווי SIP Trunks ופרוטוקולי טלפוניה כגון SIP, RTP ו-WebRTC, כולל טיפול בתקלות ואיכות שמע
• פיתוח אינטגרציות בין מערכות IVR וטלפוניה למערכות CRM/ERP באמצעות REST API ו-Webhooks
• שילוב טכנולוגיות AI מתקדמות במערכות טלפוניה, לרבות Voicebots, Conversational AI ופתרונות STT/TTS
• תכנון, הקמה ותחזוקה של תשתיות תקשורת ארגוניות, מתגים ונתבים בסביבות Data Center ו-Campus, בדגש על Cisco ACI ו-Cisco DNA Center
• ניהול ותחזוקת מערכות NAC, כולל בקרת גישה לרשת, ניהול זהויות, סגמנטציה ויישום 802.1X

מה אנחנו מחפשים?

• לפחות 3–5 שנות ניסיון כאיש/אשת טלפוניה ותקשורת בארגון בינוני או גדול – חובה
• ניסיון מעמיק בתכנון, פיתוח, הקמה ותחזוקה של תרחישי IVR מורכבים ואינטגרציות Data-Driven – חובה
• ניסיון בעבודה עם שרתי SBC בדגש על AudioCodes, ניהול SIP Trunks והבנה מעמיקה בפרוטוקול SIP – חובה
• ניסיון מעשי בניהול מתגי Cisco, ארכיטקטורת Cisco ACI ועבודה עם Cisco DNA Center / Catalyst Center – חובה
• ניסיון בהטמעה, ניהול ותחזוקה של מערכות NAC כגון Cisco ISE – חובה
• היכרות וניסיון מעשי בטכנולוגיות AI בטלפוניה, לרבות Voicebots, Conversational IVR ו-STT/TTS – יתרון משמעותי
• ניסיון מעשי במערכות Genesys Cloud / Genesys Engage / PureCloud – יתרון משמעותי מאוד
• ראייה מערכתית, יכולת פתרון תקלות מורכבות בזמן אמת, תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ואנגלית ברמה גבוהה