תומכ/ת Help Desk

תיאור משרה:

התפקיד כולל מתן תמיכה טלפונית לפתרון תקלות תוכנה וחומרה, מענה לפניות משתמשים ועובדי משרד החוץ בחו״ל ושותפים נוספים, עבודה שוטפת עם מערכות מתקדמות לניהול קריאות ומערכות שליטה ובקרה, וכן ביצוע הדרכות פרטניות לעובדים על מערכות שונות, תוך הקפדה על רמת שירותיות, אדיבות, סבלנות, יסודיות ואחריות גבוהה.
משרה מלאה, בירושלים.

דרישות:

השכלה רלוונטית – חובה
ניסיון של שנה ומעלה בתמיכה טכנית / תמיכה טלפונית – חובה
ניסיון בתמיכה בתקלות תוכנה וחומרה – חובה
יכולת מתן שירות ברמה גבוהה, אדיבות וסבלנות – חובה
ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות ו/או מערכות שליטה ובקרה – יתרון