תיאור משרה:
• תחזוקה, תפעול ובקרה שוטפת של מערכת לניהול משימות (IWD) בסביבת Contact Center
• כתיבה והכנה של מסמכי בדיקות (STP, STD, STR) בהתאם למסמכי דרישות ואפיונים
• ביצוע בדיקות ידניות למערכות ותהליכים חדשים וקיימים (בדיקות פונקציונליות, UI, ממשקים ורגרסיה)
• ניתוח תקלות, פתיחת באגים במערכת לניהול תקלות ומעקב עד לסגירתן
• עבודה שוטפת בצוות עם מאפיין, ארכיטקט, מפתחים, שאר בודקים ומנהלים
• ליווי והטמעה של גרסאות ושדרוגים בסביבת ייצור, כולל עבודה מעבר לשעות הפעילות בעת הצורך
• ביצוע בקרות שוטפות לאחר עלייה לייצור ובתחילת יום הפעילות
• מתן תמיכה וליווי מקצועי למשתמשי המערכת

דרישות:
• ניסיון של 3 שנים ומעלה בבדיקות QA
• ניסיון בעבודה עם מערכות טלפוניה / IWD (Genesys) – יתרון משמעותי
• שליטה ב-SQL – יתרון
• הבנה טכנית גבוהה ויכולת ניתוח ופתרון בעיות
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ, תוך עמידה בלוחות זמנים
• אחריות אישית גבוהה, עצמאות, סקרנות, יוזמה ו"ראש גדול"
• יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה ותקשורת בינאישית מצוינת
• אסרטיביות, סדר וארגון ויכולת להציף סיכונים והרמת דגלים בזמן
• יכולת עבודה בצוות, אינטגרציה ושירותיות גבוהה מול ממשקים, משתמשים ולקוחות
• נכונות להשתתפות בפעילויות ליליות וביצוע בקרות בשעות הבוקר שלאחריהן