אלעד מערכות מגייסת מנהל/ת פרויקטים CRM (Sales)!

תיאור התפקיד
אחריות מלאה על ניהול והובלת פרויקט Sales CRM בארגון, תוך חיבור לצרכים העסקיים, שיפור תהליכים מתמיד והבטחת יציבות, איכות שירות וחדשנות טכנולוגית.

תחומי אחריות



הובלת פרויקט CRM מקצה לקצה – משלב האפיון ועד היישום והתפעול השוטף


ניהול יומיומי של פעילות המערכת, כולל עבודה Hands-On


אפיון צרכים עסקיים ותרגומם לדרישות טכנולוגיות


הובלת תהליכי שיפור וייעול תהליכים עסקיים במערכת


ניהול ממשקים מול IT, תשתיות, אבטחת מידע וספקים חיצוניים


ניהול תקלות, שינויים ובקשות שירות בהתאם ל-SLA


הובלת תהליכי Release, ניהול גרסאות ובדיקות (כולל UAT)


כתיבת Release Notes ותיעוד תהליכים


ניהול והנגשת ידע למשתמשים


הובלת פגישות, סטטוסים וסנכרונים עם כלל הגורמים הרלוונטיים


בקרה על זמינות המערכת, איכות השירות ומדדים תפעוליים




דרישות התפקיד



ניסיון קודם באחד מהתפקידים הבאים: מדריך/ת CRM / מטמיע/ת CRM / מיישם/ת CRM / QA בתחום CRM – חובה


ניסיון בעבודה מול ממשקים מרובים בארגון – חובה