ראש צוות צוות תמיכה 🚀

אלעד מערכות מגייסת לארגון מוביל בתחום הטכנולוגיה והשירות  ראש צוות תמיכה 
🎯 אם יש לך יכולות ניהוליות גבוהות, הבנה טכנולוגית וראייה מערכתית – זו ההזדמנות שלך להצטרף לסביבה חדשנית ומתקדמת!

 תחומי אחריות עיקריים:

✅ ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות – כולל חניכה, הכשרה ופיתוח מקצועי 📈
✅ פיתוח והטמעת נהלי עבודה ותסריטי שיחה לשיפור חוויית הלקוח 💡
✅ ניהול שוטף של מערכות התפעול והמידע בארגון, כולל גיבויים ותחזוקה שוטפת 🖥️
✅ ניטור ובקרה של רמת השירות ועמידה ביעדים 🎯
✅ הובלת פרויקטים חדשניים לשיפור תהליכי עבודה והטמעת טכנולוגיות חדשות 🔄
✅ טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות, תוך מתן פתרונות מהירים ואפקטיביים ⚡
✅ ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים לתמיכה בהחלטות ניהוליות 📊
✅ עבודה מול גורמים פנים-ארגוניים וחוץ-ארגוניים לצורך שיפור השירות והתפעול 🤝

🎓 דרישות התפקיד:

📌 השכלה:

🎓 תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים 
🎓 או תואר ראשון אחר + 300 שעות קורסים גבוהים בתחום מערכות מידע 
🎓 אוהנדסאי בוגר מגמת מחשבים/טכנולוגיה  
🎖️ או בוגר יחידה טכנולוגית מובילה בצה"ל (ממר"ם, 8200, תקשוב וכו') עם ניסיון רלוונטי

📌 ניסיון:

🔹 לפחות 5 שנות ניסיון בניהול, כולל ניהול צוותים ותפעול מערכות טכנולוגיות
🔹 ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקד שירות לקוחות – יתרון משמעותי ⭐
🔹 ניסיון בהקמה והטמעת נהלי עבודה 📑
🔹 הכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והתפעול 🏆

📍 מיקום: ירושלים 🏙️
משרה מלאה 

🎯 אם את/ה מחפש/ת אתגר מקצועי עם השפעה אמיתית, נשמח לקבל את קורות החיים שלך! ✉️