דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית ושירות לקוחות בארגון גדול בירושלים!

תפקיד מאתגר הכולל הובלת צוות נציגי שירות, פיתוח והטמעת נהלי עבודה, וניהול תהליכי שירות ומכירה ברמה הגבוהה ביותר.

אחריות עיקרית:


ניהול צוות נציגי שירות ותמיכה טכנית תוך מתן תמיכה והכוונה שוטפת.
בניית נהלי עבודה ותסריטי שיחה, הטמעתם ושיפורם המתמיד.
ניטור ובקרה על רמת השירות, עמידה ביעדים ותהליכי שיפור.
טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות ברמת מנהל.
ניתוח נתונים, הפקת דוחות ביצועים והסקת מסקנות.
הדרכה והכשרה של עובדים חדשים וקיימים.
שיפור מתמיד של תהליכי עבודה ושירות הלקוחות.


דרישות המשרה:


5 שנות ניסיון בניהול צוותים – חובה.
3 שנות ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות – חובה.
תואר ראשון בתחומים רלוונטיים (מנהל עסקים, תקשורת, או תחום דומה) – יתרון.
ניסיון מוכח בבניית נהלי עבודה והטמעתם.
היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות.
יכולת ניתוח נתונים ושליטה בתוכנות Office.


כישורים נדרשים:


יכולת ניהול והנעת עובדים.
כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה.
יכולת עבודה בתנאי לחץ ועמידה ביעדים.
יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות.
יוזמה, יצירתיות, סבלנות ואמפתיה.


הצטרפו אלינו לתפקיד משמעותי ומאתגר :)