אם אתם חיים ונושמים עולמות תקשורת, טלפוניה ו־Contact Center ורוצים לקחת חלק בסביבה גלובלית, טכנולוגית ומאתגרת – זו יכולה להיות ההזדמנות שלכם.

קצת על התפקיד:

• אחריות על תפעול, תחזוקה ותמיכה בפתרונות הטלפוניה וה־Contact Center הגלובליים של החברה, התומכים בלמעלה מ־40 מוקדי שירות ברחבי העולם.
• ביצוע התקנות, הרחבות, שדרוגים ושינויים במערכות בהתאם לצרכים ולדרישות העסקיות.
• אפיון דרישות מול גורמי הביזנס, תכנון פתרונות וליווי פרויקטים מקצה לקצה, כולל היבטים ארכיטקטוניים.
• טיפול בתקלות מורכבות ומתן תמיכה ותחזוקה למערכות קריטיות, כולל זמינות 24/7 בהתאם לצורך.
• עבודה שוטפת בשיתוף פעולה עם צוותי שירות הלקוחות, התקשורת והגורמים העסקיים בארגון.

מה אנחנו מחפשים?

• לפחות 3 שנות ניסיון בתחום הטלפוניה ו־Contact Center – חובה.
• הבנה טובה בעולמות התקשורת והרשתות ויכולת עבודה שוטפת מול צוותי תקשורת – חובה.
• ניסיון בעבודה עם מערכות SBC – חובה; ניסיון עם AudioCodes מהווה יתרון משמעותי.
• ניסיון עם פתרונות טלפוניה ו־UC כגון Microsoft Teams Calling, Webex Calling, Cisco Voice או פתרונות מקבילים.
• ניסיון עם מערכת Contact Center של Genesys – יתרון משמעותי.