מנהל/ת מערך מוקדי הבנק
אנו מחפשים מנהל/ת מנוסה להובלת מערך מוקדי הבנק – תפקיד אסטרטגי הכולל אחריות על פעילות השירות, המכירות והגבייה במוקדים, תוך הובלת צוותים, שיפור חוויית הלקוח והובלת תהליכי חדשנות ודיגיטציה.
תחומי אחריות
ניהול כולל של מוקדי שירות לקוחות, מכירות וגבייה, תוך עמידה ביעדי שירות, מכירות וגבייה.
הובלה וניהול של צוותי המוקד – מנהלי צוותים, נציגים ובעלי תפקידים תומכים.
אחריות על חוויית הלקוח, איכות השירות, זמני המענה ועמידה בסטנדרטים רגולטוריים ובנקאיים.
בנייה, הטמעה ובקרה על תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול במוקד.
הובלת פעילות מכירות אקטיביות ומכירות אגב שירות, כולל בניית תמריצים והנעת עובדים.
ניתוח נתונים, דוחות וביצועים (KPI), זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
הובלת תהליכי שינוי, חדשנות ודיגיטציה במערך המוקדים.
הובלת תהליכי למידה, חניכה ותדריכי בוקר והעמקת הידע המקצועי של העובדים והמנהלים.
אחריות לניהול תקציב, משאבים ותהליכי התייעלות.
דרישות התפקיד
השכלה אקדמית – חובה.
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקדי שירות ו/או מכירה – חובה.
ניסיון בניהול מנהלים – יתרון.
ניסיון בארגונים פיננסיים – יתרון משמעותי.
ניסיון בעולמות מכירה, אשראי צרכני, פיקדונות וגבייה – יתרון.
היכרות עם תהליכי עבודה בבנק והרגולציה הבנקאית – יתרון.
ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ודיגיטציה – יתרון.
מיומנויות וכישורים
יכולת הובלה והשפעה בסביבה מרובת ממשקים.
ראייה מערכתית וחשיבה אסטרטגית.
יכולת עבודה עצמאית וקבלת החלטות בסביבה דינמית ותחת לחץ.
אוריינטציה עסקית ומוטיבציה גבוהה לעמידה ביעדים.
יכולת אנליטית ובקרה על מדדים עסקיים ומדדי איכות.
יכולת הנעת צוותים וממשקים, תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות בהתאם לפעילות המוקד (כולל משמרות ערב וימי שישי במידת הצורך).
